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联通私自更改套餐怎么投诉

联通
2024-11-17 16:40:23
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一、明确投诉

1. 收集证据：保存好相关证据，如套餐变更通知、账单截图、与联通客服的通话记录等。
2. 明确投诉原因：确定是联通私自更改套餐导致的问题，例如未通知直接变更、套餐不符合宣传等。

二、选择投诉途径

1. 联通客服热线：拨10010，直接向工客服投诉。
2. 联通APP投诉：通过中联通APP的“我要投诉”功能提交投诉。
3. 联通方网站：访问联通方网站，通过客服或投诉建议板块提交投诉。
4. 监督热线：拨967555或12321联通监督热线投诉。

三、提交投诉信息

1. 填写个信息：包括姓名、联系、身份证号码等。
2. 描述问题：详细描述投诉，包括套餐变更的时间、原因、影响等。
3. 提供证据：上传相关证据文件，如截图、录音等。

四、跟进投诉处理

1. 关注回复：投诉提交后，关注联通客服的回复，了解处理进度。
2. 重复投诉：如果问题未得到解决，可以重复投诉或升级投诉至更高层级。
3. 升级投诉：如果联通内部处理不满意，可以向工信部或消费者协会等机构投诉。

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